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AI 员工负责什么

AI 员工使用企业配置的知识与接待流程处理咨询。它适合回答已有资料中的产品说明、服务范围和常见问题，并根据接待设置整理顾客需求。它不能代替企业确认实际库存、医生排班、合同价格或已经完成的预约。

人工客服在什么时候接手

涉及特殊承诺、复杂情况或顾客明确需要人工处理时，应由工作人员继续沟通。鲁班智服将会话与顾客资料放在同一工作台，人工可以结合已有上下文处理，减少让顾客重复描述。

先配置，再测试

准备准确的业务知识，设置 AI 员工的工作范围、接待时间和流程，再用常见问题、模糊问题及超出业务范围的问题进行测试。检查最终回复和后台记录，确认接待行为符合企业要求后再使用。

怎样判断是否适合自己的业务

重点看问题能否得到准确回答、需要人工处理时是否交接清楚，以及顾客资料是否记录完整。不同渠道的准入和发信限制由对应平台决定，AI 员工配置并不会自动获得第三方平台权限。