PRODUCT CAPABILITIES

AI 员工与团队，接好每一次咨询

先补充业务资料、配置员工并试聊，再接入具备权限的渠道。把日常问答、需求筛选与后续沟通串起来，让人工随时查看上下文并接管。

按你的业务方式，配置 AI 员工

员工只有在已启用、处于接待时间、关联渠道且满足规则时参与接待；界面有配置项不代表每轮都会触发。

筛选与服务

设置服务范围与筛选条件，让 AI 依据可用业务知识回答。对未覆盖的问题设置承接方式，避免把不确定信息当成事实。

获线与邀请留资

设置询问联系方式、邀请话术和停止索联条件。服务回答与留资分别控制；已留资、暂停索联或规则不允许时，不把每条消息都变成要号。

沉默追问

按设置安排追问，顾客新消息到来后重新判断。员工暂停、任务暂停或人工接管会影响后续追问，不把配置间隔当成实际发送保证。

智能任务

按关键词、意图或图片消息等受支持条件，配置业务回复、图片或暂停接待动作。具体发送能力受渠道和权限限制。

人工协同

人工查看会话历史、顾客资料与知识依据，按权限接管或暂停 AI。转接、分配和备注让同事能顺着上下文继续服务。

试聊验证

用常问问题、资料未覆盖的问题与接管情形试聊。试聊与真实顾客会话分开，配置保存、生效和实际触发需分别核对。

导入产品、价格、流程和售后资料，处理后关联员工。可用知识参与检索，过期或停用内容不能作为当前有效依据。

按行业模板检查资料覆盖和缺项，逐项补充后复检。完善度反映资料覆盖情况，回答效果仍需用实际问题单独验证。

在真实咨询中核对知识检索、回答与发送状态。表达不合适时教 AI 回复，资料遗漏时补知识，内容生效后用原问题复测；没有日志不能直接当作未命中。

网站 / H5、微信公众号、微信客服、小程序，以及符合接入条件的抖音、小红书、企业微信和微信小店账号。先核对接口权限与授权，验证真实收发后再使用。

查看未读、来源、分配、认领和转接，保留历史上下文。消息未读与是否需要答复分别呈现。

随着沟通记录称呼、联系方式、标签与备注，复用快捷回复，帮助团队继续跟进。

电脑集中处理咨询，外出时按已开放的客户端和移动网页能力继续接待。各客户端可用状态以下载页说明为准。

按行业准备知识与接待方式，再确定团队跟进和实施范围。