鲁班智服
使用指南
AI 客服与人工客服如何配合？
从企业知识、接待流程到人工接手，说明 AI 员工在鲁班智服中的作用和使用边界。
阅读全文 →LUBAN · KNOWLEDGE
客服知识与使用指南
阅读鲁班智服的 AI 客服、多渠道接待、企业知识库和团队协作指南。
使用指南
网站与微信渠道如何接入统一客服？
梳理网站、公众号、微信客服和小程序的接入区别，以及正式接待前需要验证的链路。
阅读全文 →使用指南
如何整理一份可用于客服的企业知识库？
用真实业务资料建立知识库，持续核对检索来源、答案与资料时效。
阅读全文 →使用指南
如何让客户资料帮助后续跟进？
把咨询上下文、标签与人工跟进结合，避免只收集联系方式却丢失真实需求。
阅读全文 →使用指南
客服团队如何在电脑与手机间协作？
围绕账号权限、会话归属和移动接待建立可核对的工作流程。
阅读全文 →使用指南
公众号与官网内容如何配合？
官网保存稳定的产品知识与教程，公众号菜单和文章帮助读者持续了解鲁班智服。
阅读全文 →