统一会话接待
网站、微信公众号和小程序咨询进入同一会话列表，支持未读提醒、分配、转接、置顶和历史记录。
查看多渠道能力 →知识库
让公司的资料，成为回答的依据。
把产品说明、服务规则和常见问题整理进知识库。先处理资料，再试问并核对来源；正式接待按工作空间的 AI 员工和渠道设置运行。
检索企业自己的知识
文档经过分块和索引后参与检索，客服可查看命中的资料来源，减少仅凭记忆回答造成的偏差。
预览与正式接待分开
首页只使用当前体验资料回答。开通工作空间后重新导入需要长期使用的知识，并核对价格、时效和服务承诺。
常见问题
使用前经常需要确认的事项
鲁班智服是什么？
鲁班智服是一套面向企业和小团队的在线客服系统。网站接入客服组件后，客服可统一接待咨询、记录客户资料，并在电脑或手机上继续处理会话。
首页知识体验可以做什么？
上传文字资料或导入公开网址，处理生效后预览真实知识对话与资料来源。每次最多成功导入 3 份资料、发送 500 次消息，每条最多 2000 字；体验资料和对话保留 24 小时。
网站如何接入在线客服？
创建工作空间后，在接入向导中获取网站客服代码，将代码放入网站页面并使用测试页检查消息链路，即可开始接待。
从真实的一次咨询开始验证
注册工作空间，配置网站渠道后即可测试访客与客服的完整消息链路。