统一会话接待
网站、微信公众号和小程序咨询进入同一会话列表，支持未读提醒、分配、转接、置顶和历史记录。
查看多渠道能力 →RAG 知识库
让回答有资料依据，也保留人工把关
把产品说明、服务规则和常见问题整理进知识库。收到问题时，系统先检索相关内容，再生成可编辑的客服回复草稿。
检索企业自己的知识
文档经过分块和索引后参与检索，客服可查看命中的资料来源，减少仅凭记忆回答造成的偏差。
AI 草稿不会自动发送
生成结果是辅助材料，不替代客服判断。客服应核对价格、时效、承诺和个人信息，再决定编辑或发送。
常见问题
使用前经常需要确认的事项
鲁班智服是什么？
鲁班智服是一套面向企业和小团队的在线客服系统。网站接入客服组件后，客服可统一接待咨询、记录客户资料，并在电脑或手机上继续处理会话。
RAG 知识库会自动向顾客发送答案吗？
不会。系统检索企业知识资料并生成带来源依据的回复草稿，草稿需要客服人员检查和确认后才会发送给顾客。
网站如何接入在线客服？
创建工作空间后，在接入向导中获取网站客服代码，将代码放入网站页面并使用测试页检查消息链路，即可开始接待。
从真实的一次咨询开始验证
注册工作空间，配置网站渠道后即可测试访客与客服的完整消息链路。