鲁班智服
先收集可以对外使用的资料
产品说明、服务范围、办理流程、售后规则和常见问题适合优先整理。给每份资料标注业务主题和更新时间；涉及内部密码、客户隐私或未经确认的承诺，不应当作为公开回答的依据。
RAG 的作用
RAG 将相关资料检索出来，再提供给模型组织回答。它有助于让回复依据企业资料，但不能保证每次回答都正确。资料质量、检索结果和接待策略都会影响最后的内容。
把相似问题整理成明确答案
同一个问题存在多个版本时，先明确适用范围，保留当前有效规则。与其堆积大量重复资料，不如用具体标题、清晰段落和可核对的业务事实说明问题。
用实际问题验收
在知识工具中试问常见问题，核对命中的来源是否相关、数字是否准确、是否遗漏适用条件。再用超出资料范围的问题检查系统是否会编造答案。
维护与更新
业务规则变更后同步更新对应资料，检查新内容是否处理生效。对经常答错的问题记录原因，分别修正资料缺失、检索偏差或接待设置问题。