鲁班智服
统一接待的含义
鲁班智服将已经配置并授权的渠道会话集中在工作台中，帮助团队查找历史消息、分配会话和继续跟进。统一接待并不意味着所有平台账号都天然具备接口资格。
网站客服
在工作空间创建网站渠道，按接入说明将挂件代码添加到自己的网站。核对允许访问的域名，用访客和客服两端检查文字、附件、历史记录与断线重连。不要仅凭页面出现客服图标判断接入成功。
公众号与微信客服
公众号消息接入需要对应账号授权与接口权限。微信客服是另一类接待入口，应按它自己的配置和授权流程接入。公众号菜单、图文草稿运营与客服消息收发属于不同功能，应分别验证权限。
小程序客服
小程序渠道也需要账号、授权和消息链路检查。实际支持的消息类型、回复窗口与发送额度，应以对应微信账号的接口权限和平台要求为准。
正式使用前的检查
从真实渠道发送一条测试消息，确认工作台收到、人工回复到达，再检查会话归属、未读状态和 AI 接待范围。对接失败时先根据错误状态处理账号资格或授权，避免通过重复授权掩盖链路问题。