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先明确每个人负责的工作

管理员负责配置工作空间和接入渠道，客服按分配范围接待顾客。按照真实职责配置角色权限，避免多人共享同一登录账号造成操作责任不清。

电脑与手机衔接

鲁班智服提供电脑工作台和移动接待方式。开始使用前应在实际设备上验证登录、消息提醒、文字回复和附件查看。各客户端是否可用，以下载页面提供的版本和账号权限为准。

转接时保留上下文

在工作台明确会话负责人，交接尚未解决的问题和下一步安排。对外沟通前核对历史消息，避免同一问题被重复回答或同时作出不同承诺。

网络异常后的处理

恢复网络后先确认消息是否已经发送，再决定是否重试。未读提醒、待回复状态与消息送达状态是不同信息，不能只依据某一个数字判断顾客是否收到答复。