关于网站客服、知识库和注册的常见问题

鲁班智服将 AI 员工、企业知识库与多渠道客服工作台结合，支持按规则接待、邀请留资、团队协作和持续改进回答。详细功能见产品能力。

管理员创建网站渠道后获取接入代码，将代码放入网页，并使用测试页面确认访客消息能到达客服工作台。正式上线前还应检查 HTTPS、访客隐私告知和非工作时间安排。

可以。客服可通过移动页面或 Android 客户端进入同一工作空间，查看并回复被授权的会话。移动端和电脑端使用同一账号权限与会话数据。

在工作空间中试聊，可先核对知识回答和资料来源；试聊与正式客户会话分开。正式工作空间是否由 AI 员工自动回复，取决于员工与渠道接待配置；启用前应核对知识与业务规则。更多内容见知识库说明。

完成注册后，从首页打开咨询链接或二维码，先测试访客发问、人工回复和访客收到，再按需安装网站、接入其他渠道或配置 AI。当前体验期限、可用功能与 AI 用量上限以注册页及工作台配置为准。

注册页会按当前配置显示可用的验证方式。手机号注册需验证短信验证码；如已开放邮箱注册，按页面提示验证邮箱。已有鲁班账号可直接登录或找回密码，无需重复注册。

已验证绑定的手机号不能同时关联多个鲁班统一账号。若提示号码已注册或已被绑定，请使用原账号登录、找回密码，或在账号安全设置中核对绑定信息；不能用同一个手机号重复创建账号。

可以。需要持续跟进的会话可置顶；团队协作时可按权限进行分配、认领或转接，并保留历史上下文。

适合录入经过确认的产品说明、套餐规则、操作流程、售后政策和常见问题。不应录入密码、密钥、内部访问凭据或无业务必要的敏感个人信息。

可以。系统支持按部署文档在企业控制的服务器环境运行，部署范围包括 Web 管理端、PHP 接口、实时消息服务、数据库和缓存等组件。部署人员仍需负责服务器、域名、HTTPS、备份与外部邮件服务。

员工已启用、在接待时间内、关联渠道且满足规则时，按配置和可用知识参与接待。人工可查看上下文并接管或暂停 AI；涉及未核实价格、时效、退款及承诺时，应由具备权限的人员确认。

筛选和服务规则决定是否及如何接待，获线配置控制邀请话术和停止索联条件。智能任务按受支持条件执行，沉默追问只在符合条件且顾客暂未回复时安排；新消息、暂停与人工接管都会影响后续动作。启用前应覆盖这些情形试聊。

完善度用于检查行业问题的资料覆盖，不是回答准确率。补充或更新资料后先确认处理状态和员工关联，再用常问问题与未覆盖的问题试聊，检查实际回答与依据。

先查看对应顾客消息、回答和知识依据，区分未检索、未命中、历史未知与实际发送。表达问题可教 AI 回复，资料遗漏可补充知识；保存并确认生效后用原问题复测，不会自动把顾客原文发布为知识。

各渠道需要对应账号资质、平台接口权限与授权。可配置入口不代表账号已经接通，须验证真实入站、出站与失败处理。微信小店客服不代表已支持所有视频号场景。

共用 AI 员工、知识库与多渠道工作台，按业务资料、接待目标及团队流程配置。可先查看行业方案，再确定适用范围。

可以按帮助中心自行配置，也可以确认需求梳理、知识整理、培训和验收的实施服务。软件权益、实施范围、免费配套与第三方费用分别说明，见实施与运营服务。