让公司的资料，
成为客服的回答依据。

从体验，到正式知识管理

正式工作空间可以查看和编辑资料、处理导入结果，并在知识与素材中检查资料状态。更新后以实际处理结果为准；已经存在的聊天回复不会被改写。

首页体验独立于正式工作空间。开通后请重新导入需要长期使用的资料，再配置你的 AI 员工与接待渠道。

准备资料时，这样更容易验证

一段文字围绕一个主题，写清产品名称、价格、适用条件与更新时间。先用一份常见问题开始，再对照真实咨询核验效果。

常见问题

扫描 PDF、图片、视频能解析吗？

首页当前只开放后端可用的文字解析格式。扫描件请先转换成文字。对话区收到附件时只确认收件，不假装已经理解内容；图片、视频等解析能力取决于接入的模型，可以联系客服咨询。

为什么 URL 导入失败？

页面需要登录、出现验证码、只有图片、正文依赖脚本加载、无法公开访问或超出采集限制时，都可能无法读取。可以换成具体资料页，或上传文字文档。

文件更新后，多久能使用？

以资料显示“已生效”为准。正在处理的内容不会提前用于试聊，新资料生效后可用于下一条问题。

我的试用资料会被其他人看到吗？

体验资料按浏览器中的凭证隔离，官网客服不读取这些资料。请勿在公共设备上导入不宜披露的信息。