01 / 统一接待
入口不同，服务相通。
网站、公众号、微信客服等已接入渠道统一接待，让团队顺着上下文继续沟通。
AI 员工 × 多渠道客服
让好服务，
接住每一次机会。
让 AI 接住日常咨询，让团队专注重要沟通。
从了解需求到持续跟进，服务始终有温度。
多一点从容，少一点重复。让每一次回应，都成为好的开始。
每一个问题都值得认真回应
连接客户与团队
AI + HUMAN, BETTER TOGETHER01 — ∞
服务向前一步
把重复交给 AI，
把重要留给你。
客户期待的，不只是及时回复。
还有被理解的需求，和接得上的后续。
02 / AI 与人工协同
日常有帮手，关键有人在。
AI 按设定参与日常咨询，人工查看历史并接手，让需要判断的沟通回到团队手中。
03 / 客户持续跟进
聊过的需求，不从头再来。
保留会话、客户资料与跟进备注，让每一次重新联系，都有之前沟通的基础。
先了解
多听一句，需求更清楚。
结合业务目标，逐步了解客户关心的问题，给后续接待一个方向。
再连接
在合适的时候，延续联系。
根据设置的邀请条件与接待规则，自然引导有意向的客户留下联系方式。
持续服务
信息留下，服务继续。
结合企业知识继续解答，也为人工接手保留完整的沟通上下文。
企业知识，让回答有据可循
好的回答，
来自对你的了解。
产品介绍、服务说明、常见问题，都是团队积累的经验。把已有资料整理为企业知识，让每一次回答更贴近真实业务。
- 文档与公开网页，汇成企业知识
- 核对引用来源，让内容便于检查
- 按业务变化，持续更新服务资料
服务，走进真实的生意
每一种业务，
都有自己的对话方式。
用你的资料和接待流程，服务你的客户。
第一次使用，应该从哪里开始？+
注册账号并进入工作空间，先准备产品介绍或常见问题，配置 AI 员工的接待方式，再接入需要服务的渠道并验证消息收发。
AI 员工和人工客服怎么配合？+
AI 员工按配置的知识、接待时间和工作范围参与服务。人工可以查看会话上下文并接管，也可以暂停 AI 接待。
所有平台都能直接接入吗？+
不同渠道需要满足相应的账号资质与平台授权要求。网站、公众号、微信客服、小程序的接入条件不同，可在帮助中心了解具体要求。
需要重新整理所有业务资料吗？+
可以先从已有的产品介绍、服务说明或常见问题开始。导入后核对内容并试问，再根据实际接待需要逐步补充和更新。
让经验，成为下一次服务的起点
一些方法，
一些值得聊的实践。
AI 客服与人工客服如何配合？
从企业知识、接待流程到人工接手，说明 AI 员工在鲁班智服中的作用和使用边界。
继续阅读 →网站与微信渠道如何接入统一客服？
梳理网站、公众号、微信客服和小程序的接入区别，以及正式接待前需要验证的链路。
继续阅读 →如何整理一份可用于客服的企业知识库？
用真实业务资料建立知识库，持续核对检索来源、答案与资料时效。
继续阅读 →
✦让服务，从容一点。
下一个好机会，
从好好回应开始。
让鲁班智服，成为你团队里的新搭档。
开启你的智能接待